近日,在J.D. Power Asia Pacific公布的2006中国汽车销售满意度指数(SSI) 调研报告中,奥迪凭借在交付进程、销售人员、经销商设施、交易过程、交付期以及手续办理等方面的优质服务,连续第三年摘得销售满意度排名桂冠,荣居31家著名汽车品牌之首。这在充分显示一汽-大众奥迪品牌在销售网络和服务水平方面强大实力的同时,也使一汽-大众奥迪品牌“一切以用户满意度为中心”的经营理念进一步在中国得以广为传播。
奥迪在此次调研中以827分排名第一,远高于行业平均水平的804分。这一成绩在相比奥迪2005年成绩提高了9分的同时,更高出第二名12分之多。奥迪自该调查开展五年来,四次排名榜首。在此次考察的六个方面中,奥迪五项排名第一,一项评价位居第二。奥迪的再次折桂在创造了中国汽车市场的全新销售服务基准的同时,也实现了自我超越。
一汽-大众奥迪销售事业部副总经理张晓军先生表示:“我们非常高兴获悉奥迪再次获得了这一殊荣。这得益于我们长期以来,一直坚持以‘用户满意度为中心’,不断提高经销商网络水平、拓展网络覆盖面积并提供更丰富的个性化服务。今后,凭借目前国内最成熟、覆盖面最广、规模最大、服务水平最高的经销商网络,我们将再接再厉,推出更多让用户满意的服务项目,进一步提高服务水平,进一步巩固奥迪品牌在中国市场的领导者地位。”目前,奥迪在中国拥有121家经销商,遍布全国85个城市,市场保有量超过30万辆。
J.D. Power Asia Pacific自2000年开始独立开展年度SSI 调查,以衡量客户在中国市场购车体验中的客户满意度水平。该指数对反映中国乘用车买家最为关键的六个客户体验领域评分。它们分别是(按重要性排序):交付进程、销售人员、经销商设施、交易过程、交付期以及手续办理。SSI指数的总分为1,000分。SSI分数越高,表明顾客对授权经销商提供的销售过程体验越满意。
在2006年的调查中,J. D. Power根据7,910位新近购车2-6个月车主的评估结果而得出销售满意度排名。调查涵盖了中国主要城市销售的31个汽车品牌。实地调查工作由2006年3月至5月进行。